แบรนด์ต่างๆ จะรับมือกระแสโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

คุณกำลังอ่าน Entrepreneur India แฟรนไชส์ระหว่างประเทศของ Entrepreneur Mediaในฐานะผู้ประกอบการ หากคุณไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่มองเห็นได้ ความภักดีของลูกค้าจะเกิดขึ้นได้ยาก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้กระบวนการทั้งหมดในการสร้างแบรนด์ง่ายขึ้นโดยช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและกระจายการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม 

สื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้ขาดส่วนแบ่งของผลกระทบด้านลบ 

แต่ละแบรนด์ต่างประสบกับคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในยุคดิจิทัลนี้ การทำตามกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหายได้ ขั้นตอนแรกคือต้องเตรียมแผนให้พร้อมเพื่อออกจากสถานการณ์

ผู้ประกอบการในอินเดียแสดงเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการกับเรื่องแย่ๆ บนโซเชียลมีเดียได้

ยอมรับและขอโทษ:

ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีแผนปฏิบัติการเพื่อออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของกระแสโซเชียลมีเดียที่แพร่หลายในทุกวันนี้

แต่การเก็บทุกอย่างไว้ข้างSumit Mehra ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ The Cloth Libraryรู้สึกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของคุณ

“ทุกแบรนด์มีลูกค้าที่ภักดีและพวกเขาสมควรที่จะได้รับรู้ความจริง ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด สิ่งที่คุณต้องทำคือยอมรับมัน ยอมรับและขอโทษ นั่นคือทั้งหมดที่จำเป็น” เมห์รากล่าว

ตอบสนอง:

โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ Jainee Gandhi ผู้ก่อตั้งและที่ปรึกษาหลักของ Imagedge Academy เชื่อว่าหากโพสต์หรือทวีตสร้างความไม่พอใจหรือบิดเบือนความจริง ให้กล่าวขอโทษและลบทิ้ง

“ไม่ว่าจะเป็นการผสมปนเปหรือความเข้าใจผิด มันมาจากบริษัทของคุณ ดังนั้น ยอมรับความผิดพลาดของคุณ ปีที่แล้วในช่วงที่ฝนตกในมุมไบ ผู้โดยสารจำนวนมากติดอยู่ที่สนามบินมุมไบ โดยเฉพาะสายการบินหนึ่ง (ที่ฉันเดินทาง) ไม่ตอบกลับทวีตใด ๆ เกี่ยวกับความคืบหน้า มันเป็นเรื่องใหญ่ในช่วงเวลาที่เกิดภัยพิบัติย่อย ๆ ตอบคำถามที่จำเป็นเสมอ “เธอ

สร้างกลยุทธ์ตอบโต้ด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้น:

สื่อสังคมออนไลน์เป็นความเดือดดาลในยุคปัจจุบัน เปรียบเสมือน

หนังสือเปิดที่ไม่ว่าบุคคลหรือแบรนด์จะโพสต์อะไรทางออนไลน์ จะต้องได้รับการวิเคราะห์ กลั่นกรอง พูดถึง หรือแม้แต่ล้อเลียนโดยผู้คนนับล้าน

Sahil Chopra ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง iCubesWireเน้นย้ำว่าเพื่อดึง

ตัวเองออกจากความโง่เขลา แบรนด์ควรมาพร้อมกับกลยุทธ์ตอบโต้ที่ฟื้นมูลค่าแบรนด์ออนไลน์

“สิ่งนี้สามารถทำได้สองวิธี ทั้งสองสร้างเรื่องตลกจากความผิดพลาดของตนเองเพื่อเป็นสัญญาณของการยอมรับและมองข้ามเรื่องนั้นไป หรือพวกเขาสร้างกลยุทธ์ตอบโต้ด้วยการสื่อสารที่ดีกว่า ทั้งสองวิธี แบรนด์ควรแบกรับความรับผิดชอบ & ออกมาอย่างสง่างามจากความผิดพลาด อย่างไรก็ตาม มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ & ความผิดพลาดแต่ละครั้งควรได้รับการจัดการด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์” เขากล่าวเสริม

หลีกเลี่ยงการเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบ:

เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำที่บริษัทใช้เพื่อสร้างสถานะออนไลน์และจัดการการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมอบดาบสองคมนี้ไว้ในมือขวา เพราะแม้แต่การลื่นเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำลายแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง

Vaibhav Vats ผู้ร่วมก่อตั้ง Digiperform.comแบ่งปันว่า บริษัทต่างๆ ควรหลีกเลี่ยงการเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบ

“ความคิดเห็นเชิงลบอาจไม่ได้รับการตอบรับจากผู้ใช้รายอื่นมากนัก ซึ่งทำให้ธุรกิจคิดว่าไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่คนที่ดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเห็นข้อความเหล่านี้จะได้รับผลเสีย” Vats กล่าว

ใช้ทักษะการสื่อสาร:

การหลอกลวงทางโซเชียลมีเดียอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์วางตำแหน่งตัวเองเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” ในโดเมนของตน

Abdulla Basha ผู้ร่วมก่อตั้ง Social Frontierแนะนำว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องใช้ทักษะในการสื่อสารในสถานการณ์ดังกล่าว “ถ้าเป็นไปได้ ให้ใช้ไหวพริบ/อารมณ์ขันเพื่อทำให้ความผิดพลาดดูร้ายแรงน้อยลง (ขึ้นอยู่กับความโง่เขลา)” เขากล่าวเสริม

จัดการกับสถานการณ์ทันที:

ในกรณีที่สื่อโซเชียลพลาดAbhesh Verma ซีโอโอของ nexGTvเชื่อว่าสิ่งแรกที่แบรนด์ควรทำคือจัดการกับสถานการณ์ทันที

“โพสต์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโพสต์ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว การจัดการกับประเด็นนี้ในเชิงรุกสามารถลดการปฏิเสธและยังช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดทิศทางของการสนทนาที่ตามมาได้ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้น ควรมีการออกคำขอโทษ ในทันที อย่างไรก็ตาม ต้องแน่ใจว่าคำขอโทษนั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาในมือ เนื่องจากการสื่อสารที่สำคัญใด ๆ ที่สร้างขึ้นด้วยความเร่งรีบหรือด้วยตรรกะที่ผิดพลาดอาจส่งผลให้เกิดผลย้อนกลับได้” Verma กล่าว

credit:websportsonline.com BizPlusBlog.com billygoatwisdom.com gaspreisentwicklung.com samesfordblog.com hideinplainwebsite.com vessellogs.com OsteoporosisTreatmentBlog.com rockawaylobsterhouse.com annuairewebfr.com