ต้องการสั่งทำแหวนหมั้นแหวนแต่งงาน หรือ ของที่ระลึกวันครบรอบ? ตอนนี้คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์ด้วยการเปิดตัว Virtual Concierge ของ BP de Silva ซึ่งเป็นบริการใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำประสบการณ์การ ว่าจ้างทำ เครื่องประดับมาสู่บ้านของคุณอย่างสะดวกสบายบีพี เดอ ซิลวาเป็นบริษัทเก่าแก่อายุ 148 ปีที่เปิดตัวครั้งแรกในสิงคโปร์ในปี พ.ศ. 2415 เป็นที่รู้จักในด้านการสร้างสรรค์ตามสั่ง
รวมถึงแหวนหมั้นและเครื่องประดับสำหรับเจ้าสาว
แม้ว่าสิงคโปร์จะพ้นช่วงเบรกเกอร์แล้ว แต่สตูดิโอของแบรนด์ยังคงปิดให้บริการตามระเบียบของรัฐบาล ยิ่งไปกว่านั้น การห้ามเดินทางยังคงมีอยู่ทั่วโลก หมายความว่าลูกค้าจากต่างประเทศจะไม่สามารถเยี่ยมชมสตูดิโอได้ทุกเมื่อในเร็วๆ นี้ มีการเปิดตัว Virtual Concierge เพื่อให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าทั้งในและต่างประเทศได้ต่อไป
BP de Silva เป็นที่รู้จักในด้านแหวนหมั้นและเครื่องประดับสำหรับเจ้าสาว (ภาพ: บีพี เดอ ซิลวา)
ประสบการณ์เริ่มต้นด้วย แบบสอบถามแบบโต้ตอบซึ่งลูกค้าสามารถกรอกบนเว็บไซต์ของแบรนด์ แบบสอบถามนี้ช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Shanya Amarasuriya ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ BP
กล่าวว่า “เราสอบถามเกี่ยวกับอัญมณีที่พวกเขาต้องการ ประเภทเครื่องประดับที่พวกเขากำลังมองหา ลำดับเวลาของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว เราพยายามที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อที่เราจะได้ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับพวกเขา” Shanya Amarasuriya ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ BP เดอ ซิลวา จิวเวลเลอร์ส
จากนั้นจะมีการตั้งค่าการนัดหมายวิดีโอ ตามค่าเริ่มต้น การนัดหมายเสมือนจริงของ BP de Silva จะเกิดขึ้นบน Google Meet แต่ลูกค้าอาจเลือกแพลตฟอร์มอื่นที่พวกเขาคุ้นเคยมากกว่า เช่น Zoom
นอกจากการสนทนาเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าแล้ว Virtual Concierge ยังให้ความรู้เกี่ยวกับเครื่องประดับโดยสังเขป ซึ่งอาจมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการสั่งทำแหวนหมั้น แหวนแต่งงาน หรือของที่ระลึกวันครบรอบ ทีมงานได้เตรียมคำแนะนำเกี่ยวกับเพชรและพลอยสีต่างๆ เช่น แซฟไฟร์ซีลอนซึ่งเป็นเครื่องหมายของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นเมื่อสั่งซื้อชิ้นส่วนมรดกตกทอด
โฆษณา
ประสบการณ์ Virtual Concierge รวมถึงการให้ความรู้เรื่องเครื่องประดับสั้นๆ แก่ลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเพชรและพลอยสี (ภาพ: บีพี เดอ ซิลวา)
หลังจากการพูดคุยเบื้องต้น ลูกค้าอาจจัดให้มีเซสชันเสมือนติดตามผล พร้อมด้วยการสรุปผลให้คำปรึกษาทางอีเมล การเดินทางตามความต้องการทั้งหมดของแบรนด์จะใช้เวลาประมาณแปดถึงสิบสัปดาห์หลังจากได้รับการยืนยันการออกแบบโดยรวม เมื่อเสร็จแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าด้วยตนเองจากสตูดิโอของ BP de Silva หรือเลือกจัดส่งทางไปรษณีย์
การเดินทางตามความต้องการทั้งหมดใช้เวลาแปดถึงสิบสัปดาห์เมื่อได้รับการยืนยันการออกแบบโดยรวม (ภาพ: บีพี เดอ ซิลวา)
แม้ว่าแบรนด์จะยอมรับว่าประสบการณ์ BP de Silva ในอุดมคติที่สุดนั้นเกิดขึ้นในห้องทำงานจริงที่ลูกค้าสามารถชมการออกแบบและพลอยได้อย่างใกล้ชิดในแสงธรรมชาติ แต่ Virtual Concierge นั้นเป็น “สิ่งที่ดีที่สุดถัดไป” Virtual Concierge จะดำเนินต่อไปแม้ว่าระยะที่ 1 จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม
“ผู้เชี่ยวชาญด้านอัญมณีของเราได้ผ่านการฝึกอบรมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับบริการใหม่นี้ การให้บริการลูกค้าทางออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่เติมพลัง และแม้ว่าจะมีข้อจำกัดต่างๆ เช่น ลูกค้าไม่สามารถดูอัญมณีของเราในแสงธรรมชาติกับเราได้ เราก็พบวิธีที่จะทำให้ประสบการณ์เสมือนจริงชัดเจนผ่านคำแนะนำและภาพที่คัดสรรมาอย่างดี หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นประโยชน์มากที่สุด” Amarasuriya กล่าว
เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> ป๊อกเด้งออนไลน์ ขั้นต่ำ 5 บาท
